トラネコ日記

差別主義者出禁や24時間営業休止等、「お客様は神様」の終焉
今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。

　＊　＊　＊
ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるようになっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止＆年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」などがある。

いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。

また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか？　取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも多数の称賛の声が出た。

モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうとカネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。

そんな時代を経てワタミや電通での過労からの従業員自殺や、ユニクロのブラック企業裁判などが問題となる。客への滅私奉公と過度な社畜っぷりが糾弾される現状は、日本社会でここ30年以上にわたって続けられてきた「超拝金主義」「カネの奴隷化現象」とでもいえそうな風潮にようやく楔を打ち込む形となった。

これまで無理し過ぎていたのである。「客が店内にいるのに店員が座っているとは何事だ！」などとコンビニ店員に対して文句をつけるような輩もいた。別に1泊8万円の高級ホテルに泊まっているでもなく、たかだか150円のジュースを買うために入店している人間が、時給800円台で働く店員にそこまで高いレベルのサービスを求めるべきではない。

先日、成田空港でLCCが雪で足止めをくらったことに激怒した中国人の175人の集団が大暴れしたが、「約款を読め」で終わりである。「お前達は激安運賃を享受するためにリスクを取ったんだよ」としか思えない。

かつてのネットではサービスや態度の悪い店員を晒すことにより、その店を炎上させる例が相次いでいたがここ数年は店員や店の擁護の方が目立つ。サービス提供者と受益者は同格、ただし上客は優遇するしマナーの悪い客はいらない──こんな姿勢がネットでは支持されるようになっている。客の態度の悪さに悩む事業者はご参考あれ。

●なかがわ・じゅんいちろう／1973年生まれ。ネットで発生する諍いや珍事件をウオッチしてレポートするのが仕事。著書に『ウェブはバカと暇人のもの』『ネットのバカ』『縁の切り方』など
※週刊ポスト2018年3月2日号
NEWSポストセブン　2/19(月)
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180219-00000019-pseven-soci
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180219-00000019-pseven-soci&p=2









＞ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」
　「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるようになっている。
いいではないか!

やはり何ごともバランス&常識感覚である。
お客様は神様だといえど、あくまでサービス側の比喩であり、
客が非常識な要求を会社や店にしていい訳では決してない。

コンビニの会計を済まして店員に「ありがとう」という客に、
賛否のコメントが殺到しているというが、別にいいではないか。
海外ではこういう風景は特段珍しくはない。
　　↓
コンビニで店員に対し「ありがとうございます」　
お客が会計後にお礼をするのは常識なのか？
J－CASTニュース 　2018/2/17 11:00
https://www.j-cast.com/2018/02/17321243.html?p=all

私は言わないが丁寧な店員には軽く会釈することはあるし、
サービスもよく美味しい飲食店には「御馳走様」といって店を出る。
もちろん言う必要はないが、個々人が嬉しいと思うことを口にするのはいいと思う。

また店も客のお礼に対し感謝し仕事に励み、サービス向上に邁進する。
これでいいじゃないか、これが「正」のスパイラルでみんなよくなるのだし、
いちいち義務だの権利だの言わなくてもこれでうまく回ってきたんだな。





＞サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが
　良いサービスだと思わされてきた。
とは思わないが・・・

店は客の「言いなり」ではなく「要望」に
できるだけ応える事がサービスだと思う。

ここにあるように何でもかんでも店は客に対して、
「お客様第一主義」だと勘違いしているバカ客がいるが、
これは昨今見られる行き過ぎた権利意識である。

以前大炎上し警察沙汰にもなったモンスター客がおこなった、
店員にいちゃもんをつけ店員を土下座させSNSに投稿したバカ、
こういうバカは一生後悔させる徹底した社会的制裁を科すべきだと思う。

また記事にもあるLGBT客の入店を禁じるような非常識なバカ客の、
理不尽な要求など聞く必要はないし、逆にそんなバカ客を批判し、
入店禁止措置にした店の見識に多くの賛意が来た良識は嬉しい。

客商売は出来るだけ客のニーズを満足させることも業務の一つだが、
非常識で不当な要求をする客のニーズをも満たす必要などない。
所詮バカはどこの世界にもいるからバカは立ち入り禁止にしてよい。

しかしこれとは別な問題であるが、雇用主の問題として・・・

今だ改善されないサービス残業やパワハラ、
横行するブラック企業や社畜という労働者を奴隷扱いする、
腐った企業精神も断罪されるべき違法労働、否これは犯罪だと思う。



　　　　　　　　　　　バカのDQN客にイチャモンつけられ
　　　　　　　　　　　強制的に土下座させられる被害店員



やはり本来の日本人は「お互い様」精神ではないか?
お店が客に奉仕するのは当然としつつ、それに感謝してきたのが日本人だ。
これは西欧もラ米にも似たところがあり、お店に有難うを言う習慣はあるのだ。

もちろん商売では、客は金を払って商品とサービスを買うのであり、
店はそれを売り物にするのだからお礼や感謝は必要ないだろう。
筋論からいえばその通りである。

しかし・・・

これを「義務」だの「権利」だのと
西欧的個人主義で決めつけだすから、
何か義務的な制約を感じて面倒なのだ。

日本のサービス精神は世界一だと先回のエントリで述べたが、
何ごとも程度を越えれば「行き過ぎ」という弊害が生まれるのは常識だ。
私は戦後民主主義でバカ左翼の唱える権利過剰な風潮に問題を感じる。

この西欧事大主義のバカ左翼発想こそが、己の義務には一顧だにせず
何でもかんでも権利、権利で主張する戦後民主主義の典型例だと思う。
日本人は西欧的合理主義は合わないことも多いと思う。

何でもかんでも西欧思想が日本文化より進んでいると考えるのは間違いだ。
もちろん行き過ぎた日本賛美や賞賛も間違いであるのは承知しているが、
逆に日本の文化面が西欧より優れている面も少なくないのだ。






戦後の占領期にマッカーサーが日本の伝統をすべて否定する政策を行った。
そして何でも欧米のやり方が日本より文明的だと洗脳してきた、
西欧事大主義者や共産主義者はこれを大いに賛美し吹聴してきた。

これが記事にあるような現代の社会現象の一つの結果だと思う。
日本も欧米もそれぞれ長所短所があり、どちらが優れている訳ではない。
我々は社会や時代の変化に応じ、それぞれの良い面は取り入れればよい。

私はそろそろ日本の伝統的習慣や文化の時代にそぐわない面は別だが、
本来日本人がうまく社会を調和してきた良い面は見直すべきだと思う。
文化も伝統的慣習も我々の先祖の尊い遺産である。

　そうやって我々の先祖は
　世界一古い皇統を持つ日本を
　千数百年間維持させてきたのだ。




　　　　　　　　　　店員も客もお互いに気分よく接したいものだ。
　　　　　　　　　　金が絡んだ義務だの権利だのって寂しくない?



　　　　　　　　　　感謝の気持ちってみんな幸せにならない?